OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

I.

Úvod

Společnost KLENOTY AURUM, s.r.o., IČO: 251 48 788 (dále jen „Klenoty“), respektuje soukromí svých spotřebitelů a návštěvníků a uznává důležitost ochrany údajů, které o nich shromažďuje. Zavedli jsme postupy, které zajišťují odpovědné zpracování vašich osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, kdo jsme, jak shromažďujeme, sdílíme a zpracováváme osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva související s ochranou osobních údajů.

On-line návštěvníky a spotřebitele se sídlem v EU/EHP odkazujeme na příslušné články obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 („GDPR“).

Společnost Klenoty určuje jako správce údajů účely a prostředky zpracování vašich osobních údajů. Správce údajů je právně odpovědný za zpracování vašich osobních údajů a vy se můžete obrátit na společnost Klenoty, pokud máte jakékoli dotazy ohledně našeho zpracování nebo pokud chcete uplatnit svá práva (viz níže uvedený čl. VI.).

Kontaktní údaje správce údajů: KLENOTY AURUM, s.r.o., se sídlem U libeňského pivovaru 2015/10, Libeň, 180 00 Praha 8, e-mail: info@klenotyaurum.cz

II.

Zásady, účely a právní základ pro zpracování údajů

Všechny naše aktivity jsou založeny na přísných etických zásadách a zákonných požadavcích a jsme odhodláni chránit soukromí všech spotřebitelů a návštěvníků našich webových stránek. Proto způsob, jakým shromažďujeme a ukládáme informace, včetně osobních údajů, závisí na tom, jak jsou naše webové stránky a související služby používány. Neshromažďujeme o vás žádné citlivé osobní údaje. Rozsah shromážděných osobních údajů závisí úzce na druhu poskytované služby, a sice:

2.1 Shromažďování údajů prostřednictvím vaší interakce s námi

Na našich webových stránkách a v e-mailových a reklamních službách se mohou používat různé technologie za účelem jejich vylepšení, zvýšení efektivity a bezpečnosti a zlepšení uživatelského prostředí. Takové technologie mohou vést k automatickému shromažďování osobních údajů námi nebo třetími stranami naším jménem. Příklady takových technologií jsou soubory cookie a komunikace se serverem. Poskytování vašich osobních údajů k tomuto účelu není smluvním požadavkem, ale bude zpracováno v rámci našich webových služeb. Pokud se rozhodnete tyto technologie odmítnout, společnost Klenoty vám možná nebude moci poskytnout všechny příslušné funkce na webových stránkách, což může mít dopad na vaši zkušenost s webovými stránkami.

Když navštívíte webovou stránku společnosti Klenoty, mohou být vaše osobní údaje zpracovávány pro marketingové a personalizační účely prostřednictvím webové analytiky, která může zahrnovat A/B testování, analýzy prohlížení produktů, analýzy zdrojů návštěvnosti, interního vyhledávání, nákupů, zařízení a také retargeting pomocí souborů cookie a podobných sledovacích technologií. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie a podobné technologie, naleznete v čl. IV níže.

• Když navštívíte naše prodejny

V našich prodejnách Klenoty se můžete přihlásit k odběru našeho zpravodaje a členství ve věrnostním programu / klubu. Pokud si přejete dostávat nejnovější zprávy a aktualizace, můžete poskytnout souhlas s našimi marketingovými materiály a budete zařazeni do našeho seznamu odběratelů zpravodaje.

Pokud se chcete stát členem věrnostního programu Klenoty Klubu, může náš zaměstnanec zahájit proces registrace. Chcete-li se přihlásit k odběru zpravodaje nebo se stát členem věrnostního programu / klubu, musíte poskytnout své kontaktní údaje, jako je jméno, příjmení, korespondenční adresa, e-mail a telefonní číslo. Současně nám můžete poskytnout i své dobrovolné údaje, a to datum narození a datum pro vás významné události. Pokud jste se již zaregistrovali online, údaje, které nám poskytnete v prodejně, budou propojeny s vaším stávajícím účtem.

• Použití technologií retargetingu

Tyto technologie nám umožňují cílit a zobrazovat personalizovanou reklamu návštěvníkům online, kteří již projevili zájem o naše produkty nebo značku v rámci interakce s našimi webovými stránkami. Technologie retargetingu analyzují vaše předchozí chování na našich webových stránkách a vytvářejí jedinečný reklamní profil, aby mohly zobrazovat personalizovanou reklamu na internetu. Reklamu mohou prezentovat naším jménem na internetu také naši reklamní partneři. Tito partneři mohou shromažďovat osobní údaje o vašich návštěvách na našich webových stránkách i na jiných webových stránkách, které spolupracují se stejnými reklamními partnery.

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat jak pro marketingové účely, tak pro účely analýzy, pokud nad našimi zájmy nepřeváží vaše právo na soukromí a zákonná svoboda, viz GDPR čl. 6 odst. 1 písm. f). Náš oprávněný zájem je založen na vašich preferencích, abychom vám mohli lépe přizpůsobit naše nabídky – a v konečném důsledku nabídnout produkty a služby, které lépe vyhovují vašim potřebám a přáním. Kromě toho máme oprávněný zájem zpracovávat vaše osobní údaje pro analytické účely.

Osobní údaje zpracovávané společností Klenoty pro marketing a personalizaci mohou zahrnovat:

• Údaje o chování na webu

Při návštěvě naší webové stránky se z vašeho prohlížeče přenášejí údaje na náš server. Pokud jste povolili soubory cookie a webovou analytiku, umožňují nám tyto údaje optimalizovat naše služby a zlepšovat váš zážitek z našich webových stránek a aplikací. Tyto údaje jsou automaticky shromažďovány třetími stranami naším jménem.

K údajům o vašem chování při procházení webu mohou patřit osobní údaje, jako je například navigace na našich webových stránkách, datum a čas návštěvy a odkaz na dokumenty. Mohou také zahrnovat osobní údaje o systémových preferencích a zařízeních, jako je uživatelský agent a IP adresa.

Pokud jste soubory cookie nepovolili, společnost Klenoty zpracuje pouze vaši IP adresu a prohlížeč, který používáte.

• Údaje o zeměpisné poloze

Služby založené na zeměpisné poloze můžeme používat k vyhledání nejbližšího obchodu. Abychom vám pomohli najít nejbližší prodejnu Klenoty, využíváme poskytovatele digitálních map. Pro usnadnění tohoto vyhledávání načteme obrázek z mapových služeb a uložíme data trasy a obrázek mapy na náš server.

Pokud tuto službu používáte, může poskytovatel mapových služeb získat informace o vaší aktuální poloze, například signály GPS odeslané mobilním zařízením nebo informace, které lze použít k přiblížení se k místu. Služby určování polohy můžete povolit nebo zakázat v nastavení zařízení nebo prohlížeče.

• Služba rezervace produktu

Společnost Klenoty může také zpracovávat vaše osobní údaje, pokud se rozhodnete využít naši službu „Rezervace produktu“. I když nemáte členství v Klenoty Klubu, můžeme zpracovávat vaše osobní údaje nutné k poskytování služby „Rezervace produktu“, které zahrnují vaše kontaktní údaje.

2.2 Přímý marketing

S vaším souhlasem, a ve vztahu ke stávajícím zákazníkům společnosti Klenoty, kteří nemají účet na webové stránce, na základě oprávněného zájmu, vás můžeme kontaktovat přímo na základě informací, které jste nám poskytli (např. prostřednictvím poštovních služeb, e-mailu, textových zpráv, telefonních hovorů, nebo jiných elektronických prostředků), a to za účelem marketingu, reklamy, např. zpravodaje, personalizovaných nabídek a analýzy trhu.

Společnost Klenoty zpracovává vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu, včetně odběru newsletteru, na základě souhlasu a oprávněného zájmu (při zasílání přímého marketingu zákazníkům společnosti Klenoty) jako správce osobních údajů dle čl. 6 odst. 1 písm. a) a f) GDPR. Svůj souhlas se zpracováním údajů můžete kdykoli odvolat. Upozorňujeme však, že to nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Osobní údaje zpracovávané pro účely přímého marketingu zahrnují: kontaktní údaje, vaši obecnou interakci se společností Klenoty (jako je mimo jiné vaše nákupní chování a zájmy v našem on-line obchodě a ve fyzických prodejnách Klenoty); vaše využívání věrnostních programů; vaše recenze produktů; vaše kliknutí/otevření zpravodajů; vaše chování na webu, vaše přihlášení k odběru newsletterů a vaše účast v kampaních nebo akcích.

2.3 Správa vašeho účtu v Klenoty Klubu

Když se zaregistrujete a vytvoříte si účet s členstvím v Klenoty Klubu, zpracováváme vaše osobní údaje pro účely správy vašeho účtu v Klenoty Klubu, aktivujeme zde funkce a služby a také poskytujeme výhody členství, které Klenoty Klub nabízí.

Poskytnutí kontaktních údajů je smluvním požadavkem a je nezbytné k tomu, aby vám společnost Klenoty mohla poskytovat požadované služby. Pokud nám nemůžete poskytnout požadované kontaktní údaje, není možné vytvořit účet Klenoty ani získat členství v Klenoty Klubu.

Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné k tomu, abychom mohli splnit závazky plynoucí ze smlouvy uzavřené s vámi o vašem členství v Klenoty Klubu a abychom mohli zpracovat vaše dotazy apod. před uzavřením smlouvy, viz GDPR čl. 6 odst. 1, písm. b). Osobní údaje zpracovávané společností Klenoty za účelem správy účtu mohou zahrnovat:

• Kontaktní údaje

Ke kontaktním údajům může patřit jméno a příjmení, korespondenční adresa a e-mailová adresa a telefonní číslo.

• Vámi poskytnuté údaje k účtu

Osobní údaje, které jste poskytli při registraci účtu Klenoty, a také jakékoli další informace o účtu, které jste poskytli při vytváření seznamu přání nebo ukládání svých preferencí. Může se jednat o: vaše narozeniny a datum svatby, den seznámení, datum výročí, nebo-li o datum pro vás významné události.

2.4 Vaše objednávka a spotřebitelský servis

Když si objednáte na našich webových stránkách, můžeme zpracovávat vaše osobní údaje za účelem vyřízení vaší objednávky, včetně informování o stavu vaší objednávky nebo doručení, vyřízení vašich dotazů, například zodpovězení otázky týkající se našich produktů, abychom vám pomohli najít obchod ve vašem okolí, k zajištění vyřízení vaší objednávky, zpracování vaší platby kartou a/nebo poskytnutí spotřebitelského servisu.

Poskytnutí kontaktních údajů je smluvním požadavkem a je nezbytné k tomu, aby vám společnost Klenoty mohla poskytovat požadované služby. Pokud nám nemůžete poskytnout požadované informace, není možné provést nákup na webových stránkách společnosti Klenoty.

Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné k tomu, abychom mohli splnit závazky plynoucí ze smlouvy uzavřené s vámi, nebo abychom mohli zpracovat vaše dotazy apod. před uzavřením smlouvy, viz GDPR čl. 6 odst. 1 písm. b) a dostát oprávněnému zájmu společnosti Klenoty na poskytování spotřebitelského servisu a navazujících kroků, viz GDPR čl. 6 odst. 1 písm. f).

Osobní údaje zpracovávané společností Klenoty v souvislosti s vaší objednávkou a řízením spotřebitelského servisu mohou zahrnovat následující:

Jméno a příjmení, fakturační adresa (adresy), telefonní číslo, e-mailová adresa, informace o kreditní a debetní kartě, korespondence se spotřebitelským servisem ohledně dotazů, připomínek a stížností.

III.

Doba zpracování osobních údajů

Vaše osobní budou zpracovávány po dobu, po kterou budete uživatelem přihlášeným do naší webové stránky a po této době po dobu nutnou k dodržení shody s právními předpisy nebo pro uplatnění či k ochraně před eventuálními nároky.

Osobní údaje shromážděné pro potřeby splnění kupní/prodejní smlouvy budou zpracovávány po dobu 5 let počínaje koncem kalendářního roku, ve kterém byl proveden nákup.

Údaje získané během komunikace s vámi prostřednictvím aplikace online chatu nebo e-mailu budou zpracovávány až do promlčení nároků a archivovány, aby bylo možné v budoucnu zobrazit průběh konverzace.

Údaje shromažďované pro potřeby zasílání marketingových obsahů budou zpracovávány do doby podání námitky se zpracováním nebo do okamžiku odvolání souhlasu s vybraným komunikačním kanálem, kterého se tento souhlas týkal.

Údaje shromažďované pro potřebu přizpůsobení a rozšíření funkcí stránky budou zpracovávány do okamžiku podání námitky uživatelem nebo do okamžiku, kdy už nebudou aktuální.

V případě, že zpracování probíhá na základě souhlasu poskytnutého uživatelem, budou údaje zpracovávány do doby plnění účelu, pro který byly shromážděny nebo do okamžiku odvolání souhlasu, v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

IV.

Zásady používání „Cookies”

4.1 Upozornění na soubory cookies

Při návštěvě naší webové stránky vás tato stránka požádá o uložení/zpřístupnění malého datového souboru (textového souboru) na vašem zařízení, který se nazývá cookie, a díky němuž si zapamatuje informace o vás, jako jsou vaše jazykové preference nebo přihlašovací údaje. Tyto soubory cookie nastavujeme my a nazývají se soubory cookie první strany.

Pro naše reklamní a marketingové aktivity používáme také soubory cookie třetích stran, což jsou soubory cookie z jiné domény, než je doména webových stránek, které navštěvujete. Konkrétně používáme tyto soubory cookie a další sledovací technologie: základní soubory cookie, analytické soubory cookie, funkční soubory cookie, personalizační soubory cookie a reklamní soubory cookie. Podrobné informace o těchto typech souborů cookie a jejich účelu použití získáte kliknutím na COOKIES.

4.2 Jak kontrolovat a mazat soubory cookie

Naše webová stránka obsahuje nástroj pro souhlas se soubory cookie, který lze použít ke správě vašich preferencí ohledně souborů cookie. Nástroj zaznamená, kdy jste souhlasili s našimi soubory cookie, a jednou ročně požádá o souhlas, aby návštěvníci webu byli neustále informováni o změnách našich souborů cookie. Nástroj pro souhlas lze použít k výběru a zrušení výběru všech souborů cookie s výjimkou základních souborů cookie, které nelze zakázat.  Podrobné iformace o tom, jak kontrovolat a případně mazat soubory cookies naleznete zde.

Upozorňujeme, že údaje shromážděné před změnou vašich preferencí ohledně souborů cookie mohou být použity i po změně vašich preferencí. Od okamžiku, kdy se rozhodnete určité soubory cookie zakázat, však žádné další údaje shromažďovány nebudou.

V.

Předávání a zpřístupňování osobních údajů

Společnost Klenoty využívá poskytovatele služeb, kteří zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem.

Služby poskytované třetími stranami mohou zahrnovat služby ověřování, hostování a údržby, analytické služby, služby zasílání poštovních zpráv, doručovací služby, zpracování platebních transakcí, poskytovatele platebních služeb, kontroly adres a pošty.

Tyto třetí strany jsou našimi zpracovateli údajů a mohou zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování svých služeb. Naši zpracovatelé údajů jsou smluvně zavázáni zachovávat při práci s těmito informacemi přísnou důvěrnost.

Žádný z našich zpracovatelů údajů se nenacházejí mimo EU/EHP. Vaše osobní údaje proto nebudeme sdílet se zeměmi mimo EU/EHP.

Vaše informace můžeme zveřejnit v rozsahu, v jakém jsme povinni zveřejnit nebo sdílet vaše osobní údaje, abychom splnili zákonné povinnosti nebo pokyny soudu či jiného příslušného právního orgánu, nebo abychom prosadili nebo uplatnili naše oznámení o ochraně osobních údajů a další dohody; případně abychom ochránili práva, majetek nebo bezpečnost společnosti Klenoty, našich zaměstnanců, spotřebitelů nebo jiných osob. To zahrnuje výměnu informací s jinými společnostmi a organizacemi za účelem ochrany proti podvodům a snížení úvěrového rizika.

Rozhodneme-li se účastnit alternativního řešení sporů prostřednictvím platformy pro online řešení sporů, můžeme vaše osobní údaje poskytnout Evropské komisi v rámci její funkce provozovatele této platformy a jakémukoli poskytovateli alternativního řešení sporů ustanovenému k řešení sporu.

Mějte prosím na paměti, že informace, které zveřejníte nebo poskytnete při interakci se společností Klenoty (např. osobní údaje obsažené v obrázcích, příbězích, komentářích a videích, které odešlete), se stanou veřejnými informacemi a mohou být k dispozici návštěvníkům stránek i široké veřejnosti.

VI.

Vaše práva

Své osobní údaje můžete kdykoli zobrazit a změnit, když se přihlásíte ke svému účtu na naší webové stránce a zadáte údaje pro svůj profil účtu. Přístup ke svým osobním údajům získáte kliknutím na „Můj profil“ nebo „Můj účet“.

Pokud se některé z údajů, které jste nám poskytli, změní – například pokud změníte svou e-mailovou adresu nebo jiné kontaktní údaje nebo pokud chcete vymazat svou registraci u nás – můžete nám to oznámit úpravou svých údajů na stránkách „Můj profil“ nebo „Můj účet“ nebo zasláním e-mailu se změnami na adresu: info@klenotyaurum.cz.

Pokud budeme mít pochybnosti o vaší totožnosti, můžeme vás požádat o prokázání totožnosti.

Obecně máte následující práva:

6.1 Právo požadovat přístup k vašim osobním údajům

Máte právo získat přístup k některým osobním údajům, které společnosti Klenoty poskytujete. Pokud nás budete kontaktovat na info@klenotyaurum.cz můžete si vyžádat podrobnosti o tom, jaké informace o vás uchováváme a zpracováváme, včetně účelu, pro který je používáme.

Ke svým osobním údajům se můžete dostat také tak, že se přihlásíte ke svému účtu Klenoty na naší webové stránce a zadáte své údaje v profilu účtu. Kliknutím na „Můj profil“ nebo „Můj účet“ získáte přístup ke svým osobním údajům.

6.2 Právo na změnu a/nebo vymazání vašich osobních údajů

Máte právo požádat o opravu, doplnění, vymazání nebo zablokování vašich uložených osobních údajů. Chcete-li tak učinit, kontaktujte nás prosím na info@klenotyaurum.cz. Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme moci vaší žádosti vyhovět, budeme vás kontaktovat.

6.3 Právo na omezení zpracování vašich osobních údajů

Za určitých okolností máte právo omezit zpracování svých osobních údajů. Chcete-li požádat o omezení, kontaktujte nás prosím na info@klenotyaurum.cz.

6.4 Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat své osobní údaje (týkající se výhradně vás) ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu („přenositelnost údajů“) a právo předat tyto údaje jinému správci údajů. Chcete-li požádat o přenositelnost údajů, kontaktujte nás prosím na info@klenotyaurum.cz.

6.5 Právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů a odhlásit odběr

Máte právo nás požádat, abychom vaše osobní údaje nezpracovávali, pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu společnosti Klenoty, např. pro marketingové účely, jak je uvedeno výše. Své právo vznést námitku můžete kdykoli uplatnit tak, že nás kontaktujete na info@klenotyaurum.cz.

E-maily, které vám byly zaslány a obsahovaly newsletter nebo marketingový obsah, obsahují možnost odhlásit se z odběru podle pokynů uvedených v e-mailu. Pokud si nepřejete dostávat od nás e-maily a chcete odvolat svůj souhlas (viz níže uvedený odd. 6.6 o obecném odvolání souhlasu), můžete jednoduše kliknout na hypertextový odkaz pro odhlášení odběru a přestaneme vám posílat e-maily.

U všech ostatních typů zpráv, které od nás můžete případně dostávat, například oznámení o blížící se významné události nebo správní upozornění, je možné příjem ukončit pouze odstraněním účtu. Tyto zprávy jsou povinnou součástí uživatelských účtů a souvisejícího používání našich webových stránek. Přihlaste se ke svému účtu, přejděte na stránku „Můj profil“ nebo „Můj účet“ a klikněte na tlačítko „Odstranit účet“. Pokud se nemůžete přihlásit, obraťte se na oddělení vztahů se spotřebiteli.

6.6 Právo svůj souhlas kdykoli odvolat

Máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, pokud je naše zpracování založeno na souhlasu. Odvolání souhlasu však nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním. Chcete-li svůj souhlas odvolat, kontaktujte nás zasláním e-mailu na adresu

6.7. Právo reklamace

Máte právo obrátit se se stížností na porušení ochrany svých osobních údajů na dozorový orgán, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 727, Holešovice, 170 00 Praha 7. Předtím však budeme velmi rádi, když využijete kontaktu: info@klenotyaurum.cz.

V Praze, dne 1. 10. 2024